POLÍTICA DE ENTREGA, ACCESO E INSTALACIÓN

ARCA MUEBLES

1. Lugar de Entrega

1.1. El servicio de despacho estándar considera la entrega del producto únicamente en el acceso principal del domicilio informado por el cliente al momento de la compra. (sólo en el living)

1.2. En viviendas particulares, la entrega se realizará en la puerta principal, siempre que exista acceso vehicular adecuado y una distancia razonable entre el punto de estacionamiento y el acceso al inmueble.

1.3. No se incluyen en el despacho estándar traslados por caminos de tierra, parcelas con accesos extensos, condominios interiores, pasajes privados, subcasas, viviendas ubicadas al fondo del terreno, estacionamientos subterráneos, patios interiores o cualquier ubicación que implique desplazamientos extraordinarios.

1.4. Cuando existan condiciones especiales de acceso, Arca Muebles podrá evaluar previamente la factibilidad del servicio y cotizar un cargo adicional si corresponde.

1.5. En edificios, condominios o recintos con control de acceso, la entrega se realizará en recepción o conserjería, salvo que el cliente haya contratado previamente un servicio adicional de ingreso o subida.

2. Ingreso al Interior del Inmueble

2.1. El ingreso al interior del inmueble no forma parte del servicio de despacho estándar.

2.2. De manera excepcional, y únicamente cuando las condiciones lo permitan, nuestro personal podrá ingresar el producto hasta el living o espacio principal de acceso del inmueble.

2.3. En ningún caso el servicio estándar contempla el traslado hacia dormitorios, cocinas, comedores, terrazas, patios, bodegas u otras dependencias interiores.

2.4. El personal de Arca Muebles podrá rechazar cualquier maniobra que implique riesgos para las personas, el producto o la propiedad del cliente.

3. Verificación de Medidas y Accesos

3.1. Es responsabilidad exclusiva del cliente verificar que las dimensiones del producto permitan su ingreso al inmueble y a su ubicación final.

3.2. El cliente deberá revisar previamente medidas de puertas, pasillos, escaleras, ascensores, descansos, giros, accesos y cualquier otro elemento que pueda afectar el ingreso del producto.

3.3. Arca Muebles no será responsable por la imposibilidad de ingreso derivada de limitaciones físicas del inmueble que no hayan sido informadas previamente.

3.4. Si el producto no puede ingresar debido a restricciones del inmueble, la entrega se considerará cumplida una vez puesto a disposición del cliente en el punto de acceso acordado.

4. Servicios No Incluidos

4.1. Arca Muebles no realiza modificaciones estructurales del inmueble para facilitar el ingreso de los productos.

4.2. Arca Muebles no realiza retiro ni reinstalación de puertas, ventanas, marcos, mamparas, barandas, rejas u otros elementos constructivos.

4.3. Arca Muebles no realiza retiro, traslado ni eliminación de muebles antiguos, electrodomésticos u otros objetos existentes en el domicilio.

4.4. Los servicios adicionales de ingreso, subida o instalación no incluyen ninguna de las labores señaladas anteriormente.

5. Subidas por Escalera, Ascensor e Ingresos Especiales

5.1. Las subidas por escaleras, ascensores o accesos complejos constituyen servicios adicionales y no se encuentran incluidas en el despacho estándar.

5.2. Dichos servicios deberán ser solicitados y coordinados previamente por el cliente.

5.3. La factibilidad técnica será evaluada considerando dimensiones del producto, peso, cantidad de personal requerido, distancia de traslado y condiciones de seguridad.

5.4. El pago de un servicio de subida o ingreso especial no garantiza que el producto pueda ser trasladado hasta cualquier dependencia del inmueble.

5.5. Si durante la entrega se detectan condiciones distintas a las informadas por el cliente o riesgos que comprometan la seguridad de las personas o bienes, Arca Muebles podrá suspender la maniobra.

5.6. En tal situación, el producto podrá ser entregado en el acceso principal del inmueble o en conserjería, según corresponda.

5.7. Si el servicio adicional no puede ejecutarse por causas ajenas a Arca Muebles, se devolverá únicamente el monto pagado por dicho servicio adicional.

6. Coordinación de Entrega y Recepción

6.1. El cliente deberá proporcionar información veraz y completa respecto de la dirección de entrega y condiciones de acceso.

6.2. La fecha de entrega será coordinada previamente por Arca Muebles.

6.3. Es responsabilidad del cliente o de un tercero autorizado encontrarse disponible para recibir el producto en la fecha acordada.

6.4. La recepción del producto por parte de cualquier adulto presente en el domicilio o por personal de conserjería se considerará recepción válida para todos los efectos.

6.5. Si al momento de la entrega no existe una persona habilitada para recibir el producto y no es posible efectuar la entrega, ésta deberá ser reprogramada.

6.6. Los costos asociados a una nueva visita de despacho serán de cargo del cliente.

7. Horarios de Entrega

7.1. Los horarios informados corresponden a rangos estimados y no constituyen horarios garantizados.

7.2. Los tiempos de entrega pueden verse afectados por condiciones de tránsito, clima, restricciones de acceso, tiempos de descarga u otras circunstancias operativas.

7.3. Arca Muebles podrá reprogramar una entrega por razones operativas o de fuerza mayor, informando oportunamente al cliente.

8. Revisión del Producto al Momento de la Entrega

8.1. El cliente deberá revisar visualmente el estado general del producto al momento de recibirlo.

8.2. Cualquier daño atribuible al transporte deberá ser informado inmediatamente al personal de entrega y quedar registrado mediante fotografías.

8.3. La firma de recepción conforme o la aceptación de la entrega sin observaciones no limita los derechos legales del consumidor establecidos en la legislación vigente.

9. Seguridad y Derecho a Rechazar Maniobras

9.1. Arca Muebles podrá negarse a realizar maniobras que representen riesgos para la integridad física de su personal, terceros, el producto o la propiedad del cliente.

9.2. La evaluación final respecto de la viabilidad de una maniobra corresponderá exclusivamente al encargado de despacho presente en el lugar.

9.3. El incumplimiento de normas de seguridad por parte del cliente o de terceros facultará a Arca Muebles para suspender o finalizar el servicio.

10. Cumplimiento de la Normativa de Protección al Consumidor

10.1. Esta política complementa las condiciones de venta de Arca Muebles y se interpreta conforme a la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

10.2. Ninguna disposición de esta política limita, restringe o reemplaza los derechos legales irrenunciables que la legislación chilena reconoce a los consumidores.