Política de reembolso


 

POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES, RETRACTO Y GARANTÍA

Arca Muebles SpA

1. Derecho a Retracto

(Artículo 3 bis letra b, Ley N°19.496)

En las compras realizadas a distancia (internet, redes sociales o teléfono), el consumidor tiene derecho a retractarse del contrato dentro de 10 días hábiles contados desde la recepción del producto, siempre que este no haya sido fabricado a pedido ni personalizado.

De conformidad con la Ley del Consumidor, el derecho a retracto NO aplica cuando:

  • El producto ha sido fabricado a pedido, hecho a medida o personalizado (mediante la página web o mediante WhatsApp) conforme a las especificaciones del cliente (medidas, colores, diseño, materiales, terminaciones u otros).

  • El consumidor fue informado previamente sobre la exclusión del derecho a retracto y aceptó expresamente estas condiciones antes de la compra.

Arca Muebles informa esta exclusión de manera clara, previa y verificable, cumpliendo con la normativa vigente.

2. Forma de Pago y Confirmación de Pedido

Arca Muebles no trabaja con reservas ni adelantos.

Todos los pedidos deben ser pagados en su totalidad (100%) para ser confirmados, a través de cualquiera de los siguientes medios:

  • Sitio web (checkout)

  • Link de pago Mercado Pago

  • Transferencia bancaria

  • Punto de venta

  • Pago en efectivo (sólo en producto en stock)

El pago total constituye la aceptación expresa del contrato de compraventa, de estas políticas comerciales y de las condiciones informadas antes de la compra.

3. Inicio de Fabricación

Todos los productos comercializados por Arca Muebles son fabricados a pedido, de forma artesanal.

El proceso de fabricación se inicia 24 horas después de confirmado el pago total, momento en el cual el pedido entra en planificación productiva, compra de materiales y asignación de mano de obra.

4. Arrepentimiento Posterior al Inicio de Fabricación y Penalidad

Si el cliente decide cancelar, desistir o arrepentirse de la compra una vez transcurridas 24 horas desde el pago, se aplicará una penalidad fija de 2,5 UF, la cual será descontada del monto total pagado, devolviéndose únicamente el saldo restante, si corresponde.

Fundamento Legal

Esta penalidad se encuentra respaldada por:

  • Artículo 3 letra e) de la Ley N°19.496, que autoriza al proveedor a cobrar gastos efectivamente incurridos.

  • Artículo 12 del Código Civil, que establece que los contratos legalmente celebrados obligan a las partes.

  • La naturaleza del proceso productivo artesanal, que implica costos reales e irreversibles, tales como:

    • Compra y preparación de materiales

    • Mano de obra

    • Diseño y planificación de producción

    • Pérdida de capacidad productiva frente a otros pedidos

La penalidad no constituye una multa abusiva, sino una compensación razonable por costos reales ya incurridos por la empresa.

Esta condición es informada de forma clara, previa y expresa, y aceptada por el cliente al momento de efectuar el pago.

5. Exclusión del Derecho a Retracto

En consecuencia, no procede el derecho a retracto en los siguientes casos:

  • Productos fabricados a pedido o personalizados.

  • Cancelaciones efectuadas una vez iniciado el proceso de fabricación.

  • Arrepentimientos posteriores a 24 horas desde el pago.

6. Garantía Legal

(Artículo 20, Ley N°19.496)

Todos los productos, incluidos los fabricados a pedido, cuentan con garantía legal de 6 meses desde su entrega, aplicable exclusivamente a:

  • Fallas de fabricación

  • Defectos estructurales

  • Problemas de materiales que impidan el uso normal del mueble

El cliente podrá optar entre:

  • Reparación gratuita

  • Reemplazo del producto

La garantía no cubre:

  • Daños por mal uso

  • Humedad o exposición a condiciones no recomendadas

  • Golpes, rayaduras o manipulación indebida

  • Armado incorrecto por terceros

  • Desgaste natural del producto

7. Condiciones para Solicitudes (cuando corresponda)

  • Presentar comprobante de compra (boleta o factura).

  • Notificar la solicitud por escrito.

  • Cumplir con los plazos y requisitos legales aplicables.

8. Plazos y Forma de Reembolso

Una vez aceptada la solicitud:

  • El reembolso se realizará dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles.

  • Se efectuará por el mismo medio de pago utilizado, salvo acuerdo distinto.

  • En caso de cancelación posterior a 48 horas, se descontará la penalidad de 2,5 UF.

9. Costos de Envío

  • Si el reclamo es imputable a Arca Muebles, los costos de retiro y envío serán asumidos por la empresa.

  • Si corresponde a causas atribuibles al cliente, los costos de envío serán de su cargo.

10. Exclusiones

No se aceptan cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos fabricados a pedido o personalizados.

  • Cancelaciones posteriores a 48 horas sin aceptación de la penalidad.

  • Productos usados, dañados o manipulados incorrectamente.

  • Falta de comprobante de compra.

11. Información de Contacto

📧 Correo: contacto@arcamuebles.cl
📞 Teléfono: +56 9 7906 3577
📍 Dirección: Vicuña Rozas 5937 Quinta Normal, Santiago, Chile